Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 à 10 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via la poste ou mondial relay en fonction de votre choix lors de votre commande. 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 

Les risques sont à la charge de l'acquéreur du moment où les produits ont quitté l'atelier de Pincée de bonheur.

En cas de perte, de détérioration ou de vol de la totalité (ou partiel) du contenu du colis, Pincée de bonheur ne saurait être tenue responsable.

Pincée de bonheur ne sera en aucun cas tenue responsable des éventuels retards, pertes ou vols des envois de la poste.

Si le client n'a pas reçu sa commande en lettre suivi sous 10 jours (hors jours férié et week-end) alors qu'il a correctement enregistré son adresse : il devra effectuer une réclamation auprès des services de la poste par téléphone au 3631 ou directement en ligne : www.laposte.fr/reclamation/creer/conso et contacter Pincée de bonheur avec le numéro de réclamation.

Pour tout retard ou problème de livraison suite à un envoi colissimo vous devrez effectuer une réclamation auprès des services de Colissimo (directement en ligne : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/) et contacter Pincée de Bonheur avec le numéro de réclamation.

La notification livré en boites aux lettres prévaut la réception de la commande. En cas d'avis contraire, il convient au client d'effectuer lui-même une réclamation au transporteur. Pincée de bonheur ne pourra en aucun cas être tenu responsable et ne sera en mesure de vous renvoyer ou rembourser votre commande.

L'acheteur est tenu de vérifier la présence du préposé de la Poste ou du livreur, l'état de l'emballage, de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Seul les produits non personnalisés peuvent être retournés ou échangés.

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour faciliter le traitement, le Client pourra au préalable effectuer une demande de retour ou d’échange par mail à l’adresse suivante : [email protected] Si la demande de retour est validée par Pincée de bonheur, Pincée de bonheur lui enverra alors un mail explicatif de la procédure de retour.

Les commandes peuvent être annulées sans frais à partir du moment où elles n’ont pas été traitées par Pincée de bonheur. Dans le cas où le statut de la commande est noté comme étant « terminé » (avec numéro de suivi communiqué à l’acheteur) aucune annulation/remboursement ne pourra être pris en compte. 

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